Le travail derrière chaque email

Le problème

Votre inbox est devenue la porte d'entrée de tout.

Si vous êtes gestionnaire immobilier, assureur, comptable, dans la logistique ou les RH, presque chaque email est un petit dossier à faire avancer : une facture à enregistrer, un sinistre à mettre à jour, un contrat à ajuster, un fichier à stocker dans le bon système.

Pour cela, vous passez vos journées dans la même boucle :

lire → chercher le contexte dans d'autres outils → vérifier les détails → mettre à jour les systèmes → répondre

Aucune de ces étapes n'est difficile en soi. Ce qui pèse, c'est de les faire des centaines de fois par semaine, entre l'inbox, l'ERP, la comptabilité, le SIRH, les outils de gestion de sinistres, les portails, les dossiers partagés.

Votre métier est de faire avancer les dossiers et de maintenir vos systèmes à jour. Votre inbox vous fait juste faire tout le travail de coordination à la main.

Ce que nous construisons

Nous construisons un client email pour ceux qui déplacent des centaines de petits dossiers par jour.

Une inbox qui :

• comprend le sujet de chaque email (bâtiment, police, compte, expédition, employé...)
• récupère le bon contexte depuis vos systèmes pendant que vous lisez
• suggère les prochaines étapes que votre équipe prend habituellement pour ce type de dossier
• et peut exécuter ces étapes pour vous, avec votre validation, directement depuis le fil

Pensez :

• la vitesse de Superhuman
• la collaboration de Front (commentaires, fils partagés)
• un coéquipier IA dans le fil qui peut chercher, vérifier, mettre à jour et rédiger pour vous

Pas une IA qui tourne seule en arrière-plan en espérant que vous ne remarquiez rien. Une IA qui est à vos côtés, dans l'inbox, sur chaque email important.

Pourquoi maintenant

Il y a quelques années, nous avons essayé de résoudre cela depuis l'autre côté.

Dans une société de gestion immobilière, nous avons :

• construit notre propre ERP
• utilisé Front comme inbox partagée
• construit un plugin et des webhooks pour intégrer les emails dans l'ERP et récupérer le contexte

Cela nous a aidés, mais n'a pas changé la boucle : lire, chercher, vérifier, mettre à jour, répondre.

Maintenant deux choses ont changé :

• Les modèles de langage peuvent gérer les emails complexes. Ils peuvent comprendre qui est qui, ce qui est demandé, ce que contiennent les documents, et ce qui manque.

• Il est enfin réaliste de construire un client rapide et bien intégré. Les APIs et l'infrastructure permettent de se connecter en profondeur aux ERP et outils métier, et d'indexer et interroger ces données nous-mêmes.

La technologie est prête pour aider avec le travail autour de l'email, pas seulement le texte de l'email.

Ce en quoi nous croyons

• L'email restera le principal moyen pour les organisations de se transmettre du travail.
• Pour beaucoup d'équipes, le bon schéma est humain + IA sur la plupart des dossiers, pas l'IA seule avec les humains sur les exceptions.
• Déléguer devrait être plus rapide que de le faire soi-même, sinon ça n'arrivera pas.
• Les outils que vous utilisez toute la journée doivent être rapides, concentrés, et bien pensés.
• L'IA devrait vivre dans l'interface que vous utilisez déjà, pas dans une boîte séparée sur le côté.
• Les gens se soucient plus de se sentir en contrôle que de la productivité brute du "inbox zero".

Notre ambition

Nous n'essayons pas de reconstruire Gmail ou Outlook pour tout le monde.

Nous commençons par les gens qui ressentent le plus cette douleur : les équipes back-office et ops dont le travail se fait entre l'inbox et les outils ERP, comptables, gestion de sinistres, RH, logistiques.

Pour eux, notre objectif est simple :

construire une inbox tellement meilleure pour leur type de travail que changer semble évident, même comparé à ce qui est fourni et gratuit.

Si nous le faisons bien, nous pensons que cette façon de travailler avec l'email — rapide, collaborative, et avec une IA qui connaît vos systèmes — deviendra la norme, pas la niche.

Pourquoi ? Parce que nous voulons que les gens passent plus de temps à faire avancer les vrais dossiers, et moins de temps à faire le travail de robot entre les deux.

Nos principes