Em 2012, Paul Graham escreveu sobre pessoas vivendo no “inferno do e-mail”.
Treze anos depois, muita gente ainda reclama do mesmo problema.
Como isso é possível?
Essa pergunta me perseguiu quando comecei meu novo projeto. Depois de liderar uma empresa inovadora de administração de imóveis na França por seis anos, vi o problema de perto. Os administradores recebiam mais de 50 e-mails por dia—documentos jurídicos, reclamações de inquilinos, coordenação com prestadores, emergências. Todo dia alguém dizia: “Tenho e-mails demais”.
Mas percebi que o problema do e-mail não podia ser resolvido até agora. Só recentemente a tecnologia e o mercado permitiram uma solução real.
O problema de fundo
Para muitos profissionais, a caixa de entrada virou sua lista de tarefas—não por escolha, mas por necessidade. Administradores, advogados, seguradoras recebem tarefas de fora: inquilinos, clientes, prestadores que só se comunicam por e-mail. Sua caixa vira seu gestor de tarefas porque é o único canal acessível para seus “geradores de tarefas”.
O verdadeiro problema é a falta de filtro. Qualquer um pode jogar qualquer coisa na sua lista sem triagem, sem prioridade, sem contexto de urgência ou importância. Um advogado de um grande escritório em Paris me contou que passou três horas só organizando novos e-mails depois de um dia fora. Três horas só para saber o que merecia atenção, não para avançar no trabalho real.
Ferramentas como o Front adicionaram funções para melhorar a gestão—tags, atribuições, fluxos de trabalho. Mas o problema de fundo continua: em vez de fazer seu trabalho, você passa o tempo organizando seu sistema de tarefas. Você tem a interface, mas ainda classifica manualmente um fluxo não filtrado de solicitações, reclamações, documentos e ruído.
A solução perfeita já existe
A solução ideal já existe: chama-se assistente executivo. Ele filtra, prioriza, gerencia tarefas simples, arquiva documentos importantes, redige respostas. Entende a urgência e gerencia a lista de tarefas para você. Mas nem todo mundo pode pagar por um assistente.
A verdadeira questão: a tecnologia pode criar bons assistentes para a caixa de entrada?
Impossível de construir até agora
Até pouco tempo atrás, duas barreiras técnicas impediam isso.
Primeiro, e-mails são dados não estruturados. É preciso uma camada que organize tudo entendendo a linguagem—extraindo prioridade, intenção, urgência. Isso só é possível com os LLMs modernos.
Segundo, a filtragem eficaz às vezes exige contexto externo. Por exemplo, um investidor consulta seu CRM para decidir se um pitch merece reunião. Até pouco tempo atrás, a maioria dos softwares era fechada. Agora os sistemas estão se abrindo via APIs, e a IA pode identificar onde buscar o contexto relevante—dois avanços recentes.
Essas barreiras caíram. Agora podemos construir um cliente de e-mail que aja como um assistente executivo—triagem automática, extração de tarefas, redação de respostas, gestão de agenda conforme o conteúdo e o contexto.
Começa a jornada Onbox
Construir um assistente de IA confiável é difícil. As demos fazem parecer mágica, mas depois de 3 anos com LLMs, sei que não é tão simples assim. O Cursor não seria o Cursor sem muito trabalho em modelos e engenharia.
Mas transformar como milhões trabalham com e-mail?
Isso sim vale o desafio.
Não achamos que os grandes do mercado vão realmente melhorar o e-mail.
Então decidimos fazer nós mesmos 💪